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人生不是得到,就是學到。

兩性與生活

 
    

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒 童汽車安全座椅給 我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你 用,因為是借來的 ,請儘量不要弄髒,我還要還人。」 兩週後, 我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲 不吭,錢全數奉還 。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退 貨,所以我們常來 這裡『借』東西。 有些大陸 人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞 這麼大,他們竟然 都不知道!」 隔年,我 到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京 地狹人稠,不是很 難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買 車,所以車子並不 像你想的那麼多。」他說。 「哇!那 你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」 「你怎麼 跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退 掉,不就解決了? 」 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。 他客氣地 說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」 我馬上向 他傳授「破解之道」。 沒想到他 沒有「悟道」的狂喜,只淡然 說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比 如家母住在鄉下, 我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東 京,沒停車位卻買 車,左鄰右舍會怎麼看我 ?開車上班,我怎麼面 對同事、上 司及正派的人不會這樣 做。」 美國商店 無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎 上,當「信任」瓦 解,社會也會崩潰。也因此,他們可以 容忍政客做錯事,卻 不容許政客說謊 。 台灣呢? 我 們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的 基礎上運作。但即 使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。 中國「信 託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡 神」那一邊。「信 託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人 行為又可擴及影響 企業服務、社會運作。 記得去羅 馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要 如何確認乘客有沒 有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想 法,總是想要替自 以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而 言,我們會問這種 問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩 方想法當下有了差 異。 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你 要確保不會 被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到 時候罰款可就是車價的數倍 ,而且 丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。 建立信任 ,不容易,卻很重要! "人而無信,不之[知 ]其可也"不知在當 今"唯利是圖"之社會中是蠻諷刺的事! 當彼此信任度越高 ,管理就越少 路.走對了. 就不怕遙遠 在紐約 有一次參觀有名的「大都會博物館」。 付了錢, 櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票, 有兩條夾 子。方便我們別在衣領上。 友人告訴 我參觀中途可以隨時出來, 如果還要 再進去,門票就不用繳回, 可以憑原 本的門票再進入。 確定不再 進去參觀, 就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。 我問:「 門票的形式、顏色有每天換嗎?」 朋友回答 :「沒有」 「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢? 或是 10人進去只買 5張門票, 其中一人 再把門票帶出來給其他人?」 朋友大笑 :「只有台灣人會這麼想! 美國人想 法單純多了,進去就是要買門票, 不再進去 ,就繳回門票。 基本上美 國人相信大家都是守法的好人, 所以門口 工作人員很少。」 剎那間讓我覺得很慚愧, 我們的防 弊多於興利的觀念, 鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份 。 最近幫台積電上課, 發現台積 電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣, 採用外包 模式, 一樣乾淨整潔明亮。 所不同的 是餐廳沒有人幫你打菜, 要吃什麼 一切自己來, 發水果的 地方貼了一張紙條---- 每人 限拿一袋(洗好切好的)。 連入口處 也很少有人在管, 進餐廳自 己用識別證刷卡, 月底自動 從薪水中扣除。 一位台積電副理告訴我: 有一位員 工被抓到吃飯沒刷卡, 第一次警告,第二次就開除了 。 我發現 .當彼此信任度越高,管理就越少, 彼此方便,成 本自然下降,工作也越愉快。 相反的彼 此猜忌.防範、圍堵、監督。 不但降低 生產力,工作也被動,不愉快。 各位親愛 的夥伴.您是否也發現 . 當您和週 遭朋友.同事.處於信任的環境中 . 做 起事情來都非常的有效率.而且默契十足. 但是 處於猜忌和不諒解的情形下. 任何事物 都進展的很不順利..... 您了 解了這道理.從現在開始. 就將心胸 打開 .用開放的心情. 信任的態 度.來對待每一位夥伴. 或許剛開 始.會發現.吃了很多虧 . 大家都還 是防來防去..... 那是 因為您的夥伴還不習慣您的處世態度 記得 . 堅持..... 對的事情 就要堅持.堅持才能天長地久. 路.走對了.就不怕遙遠 人生不是得到,就是學到 。